خدمة العملاء هي وظيفة تعتمد عليها جميع الشركات في التواصل مع عملائها والمحافظة على قاعدتها الجماهيرية من المستهلكين، ويتحقق نجاحها بشكل أساسي بتنمية مهارات التواصل بينها وبين عملائها، كما أنها ظيفة متاحة لعدد كبير من الخريجين ولا تتطلب دراسة بعينها، يكفي أن يكون لديك الدافع الكافي للبدء مع كورس تدريبي غالباً ما تحصل عليه من شركة التوظيف، والإصرار على تطوير نفسك بعد ذلك. كما يمكنك الاعتماد عليها لتحقيق دخل مؤقت إلى أن تجد فرصة جيدة في مجال دراستك. فإليك بعض النصائح لتسهيل المهمة عليك إذا كنت تريد أن تصبح موظف مثالي..
7 نصائح لموظف خدمة عملاء مثالي
افهم شخصية العميل
للمحافظة على جودة العلاقة بينك وبين العملاء عليك محاولة فهم شخصية العميل لتحدد الأسلوب المناسب للتعامل معه، فتختلف الشخصيات بين العميل العصبي الذي لا يتحلى بالصبر ويريد الحصول على حلول سريعة، وهناك العميل المُحدد الذي يريد الحصول على أكبر قدر من المعلومات، والعديد من الشخصيات الأخرى، لذا فعليك معرفة الأسلوب المناسب للتعامل معهم حتى تنجز عملك، وتوفر الوقت.
تحلى بالصبر
في أغلب الأحيان يحتل العملاء المتذمرين قائمة المتصلين بخدمة العملاء، لحصولهم على خدمة سيئة أو منتج سئ، ومهما كان الحالة التي عليها العميل يجب عليك التعامل بكل صبر وتجنب الردود الجافة المزعجة، حتى تستطيع الواصل معه وحل المشكلة.
كن محدداً
مهمارات التواصل مهمة جدا لموظف خدمة العملاء، فعليك استخدام أسئلة محددة للوصول لجوهر المشكلة، بالإضافة لأي معلومات إضافية تساعدة في فهم المشكلة وحلها، مع تجنب أي أحاديث جانبية وتشتيت العميل، بل يجب أن تتحلى ردودك بالوضوح والاختصار.
نمي معرفتك
حتى تصبح موظف خدمة عملاء مثالي لا يمكن الاستغناء عنه فعليك تنمية معرفتك وخبراتك بكل الخدمات والمنتجات التي يمكن أن تقدمها الشركة، حتى تتمكن من تقديم كل المعلومات الكافية للعميل وإلا سيشعر بأنك غير كفء ويكوّن انطباع سئ عن الشركة.
استمع جيداً
جزء من احتراف تلك المهنة هو قدرتك على تطوير مهارة الاستماع، فالقدرة على الاستماع لمشكلة العميل جيداً توفر عليك وقت حل المشكلة، وتسهل عليك تشخيصها لأنك أدرى منه بالطبع بخدمات الشركة، وبذلك يمكنك تقديم ما يريده العميل.
سرعة حل المشكلات
صفات مثل المبادرة والقدرة على حل المشكلات من االضروري تواجدها في موظف خدمة العملاء، فقد لا يتوفر لديك الوقت للاستعانة بالمدير أو المسئول لحل مشكلة ما، حتى لا يعرض العميل للضجر بل عليه أن يفكر سريعاً في حل لمشكلة أو يعطي بذلك انطباعا للعميل بينما يبحث هو عن الحل بسرعة.
اترك انطباع إيجابي
هنا تظهر مهارتك في استخدام لغة الجسد، حيث أن لتعبيرات الوجه دور كبير في التواصل مع العميل مثل الابتسامة والإنصات لمشكلته والاهتمام بها، بالإضافة للمظهر اللائق والحديث اللبق، أما إذا كان تواصلك خلال الهاتف فعليك الانتباه لنبرة صوتك حتى تعطي انطباع إيجابي عن الشركة، فضلاً عن تشجيع العميل على التعاون معك.
التعليقات مغلقة.